石家庄家庭保洁进入旺季这几天联系之前为她服务过的一家家政公司时，却遭遇了一点小纠纷。“去年办这个卡的时候他们说500元钱能够提供3次家庭保洁服务，我之前已经用过两次了，这次再联系时，家政公司却告诉我这张卡属于优惠卡，春节这段时间不能使用。”周女士去年在家政服务公司的推销下办了这张卡，当时对方并没有告知她春节期间不能使用，周女士认为该公司不兑现承诺，属于欺诈。

临近春节，节前的家庭大扫除必不可少。随着生活水平的提高，很多家庭都选择预约家政服务人员上门打扫，春节前这段时间成了家政行业的旺季。记者走访了解到，目前济南家政服务公司普遍处于订单爆满的状态，订单量大概超平时一倍左右。大多数家政服务公司从进入1月以来订单量就开始持续上升，消费者至少要提前一周才能预约上。

市场需求量增大，家政服务质量能否得到保障？记者从市民服务热线了解到，进入1月以来，热线共收到有关家政服务行业相关工单200余条，市民主要反映部分家政公司缺乏诚信、不按时上门服务；储值卡使用遇到麻烦，从业人员服务质量不达标等。

现象1任性保姆“说走就走”

随着生活水平的提高，家政服务行业市场发展迅速。数据显示，从全国范围来看，家政企业的年注册量始终保持在20%以上。为满足消费者更多元的需求，服务范围也越来越广泛，除了常见的日常保洁、保姆、月嫂，还有育儿嫂、家居养护等。但与此同时，家政服务行业内也存在一些不规范的地方，从而引发与消费者之间的纠纷，比如说服务质量不达标、合同违约等。

市民翟女士前不久与一家家政公司签订合同，雇用了一位保姆到家中照顾老人。双方约定，保姆的工资为每月4000元，家政公司每月收取5%的中介费，翟女士当时一次性支付了保姆两个月的工资。然而在前不久、距离合同期满还有10天，保姆就提出要提前返回南方老家过年。双方商量无果，保姆自行离去。翟女士找到当初签订合同的家政公司，要求退还剩余工资以及违约费用，家政公司以各种理由不予退还。